Не работает Steam: не заходит, не грузится, не качает игры

«Не удаётся подключиться к сети Steam», магазин открывается белым экраном, игра качается со скоростью 0 байт или друзья висят «не в сети». Причин у такого поведения несколько, и половина решается за пять минут. Идите по шагам сверху вниз и остановитесь там, где заработало.

Почему Steam перестаёт работать

Сбой на стороне сервиса. Бывает, что Steam недоступен у всех. Особенно часто это случается по вторникам во время плановых работ, поэтому в такие часы не торопитесь переустанавливать клиент.
Нестабильное соединение до серверов. Магазин, сообщество и серверы загрузки находятся в разных местах. Один раздел может открываться, а другой нет.
Повреждённый кэш или файлы клиента. После обновления или внезапного выключения компьютера клиент иногда застревает на одном экране.
Мешает программа на самом компьютере. Антивирус, брандмауэр или «ускоритель» сети.
Проблема у провайдера или на роутере. Тогда страдают и другие сервисы, просто Steam это заметнее.

Шаг 1. Проверьте, не сбой ли это у сервиса

Прежде чем что-то менять, откройте справочный центр Steam и сторонние агрегаторы статуса. Если проблема у многих, остаётся подождать. Если у остальных всё в порядке, идите дальше.

Шаг 2. Простые действия

Полностью закройте Steam (выход через значок в трее, а не крестик) и запустите заново.
Перезагрузите компьютер.
Перезагрузите роутер: выключите из розетки на минуту.
Проверьте дату и время на компьютере: они должны быть выставлены автоматически.
Проверьте, открываются ли другие зарубежные сайты. Если нет, дело в сети, а не в Steam.

На ПК: клиент, кэш и загрузки

Steam в основном используют на компьютере, поэтому здесь больше всего способов.

Обновите клиент. При запуске он обновляется сам. Если обновление зависает, это уже признак проблемы с сетью.
Очистите кэш загрузок. Согласно справке Steam, путь такой: Steam → Настройки → Загрузки → Очистить кэш загрузки. Клиент удалит локальные данные конфигурации и заново запросит их у серверов. Установленные игры это не затрагивает, но войти в аккаунт придётся заново, поэтому держите под рукой пароль и доступ к коду подтверждения.
Смените регион загрузки. Там же, в настройках загрузок, есть выбор региона. Если загрузка стоит, попробуйте соседний регион, в котором серверы ближе к вам. Это стандартная настройка клиента.
Проверьте целостность файлов игры. В библиотеке правой кнопкой по игре → Свойства → Установленные файлы → Проверить целостность. Название пунктов может немного отличаться в зависимости от версии клиента.
Антивирус и брандмауэр. Временно отключите «улучшающие» сеть программы и проверьте, изменилось ли что-то. Если Steam заработал, добавьте его в исключения, а не оставляйте защиту выключенной.
Проверьте место на диске. Если на диске с играми мало места, загрузка может останавливаться.

На телефоне: приложение Steam

Мобильное приложение нужно для подтверждения входа и покупок. Если оно не работает:

Обновите его в магазине приложений.
Проверьте мобильный интернет и Wi-Fi, переключитесь с одного на другой.
Очистите кэш приложения в настройках телефона (на Android: Настройки → Приложения → Steam → Хранилище, названия зависят от прошивки). Не нажимайте «Очистить данные», если не готовы входить заново.
Если код подтверждения не приходит или не подходит, проверьте время на телефоне: при сбитом времени коды не совпадут.

Шаг 3. Если Steam открывается, но игры качаются медленно или стоят

Остановите другие загрузки в сети: торренты, обновления приставок, видео в высоком качестве.
Подключитесь к роутеру кабелем, если сейчас вы на Wi-Fi.
Проверьте, нет ли в Steam ограничения скорости загрузки в настройках.
Попробуйте другое время суток: вечером каналы нагружены.

В справке Steam также отмечено, что некоторые провайдеры кэшируют или сжимают трафик, и это может мешать клиенту. Если вы подозреваете такой случай, поможет только смена соединения или обращение к провайдеру.

Шаг 4. Если дело в маршруте до серверов

Иногда все проверки пройдены, а Steam всё равно соединяется нестабильно: часть страниц открывается, часть нет, загрузка рвётся. Тогда проблема, скорее всего, в маршруте до зарубежных серверов. Здесь пригодится постоянное защищённое соединение через приложение-клиент, о нём в конце статьи. Оговорка: оно не отменяет правила самого Steam. Доступ к магазину, платежам и играм по регионам определяет сервис, и мы не даём советов, как их менять или подменять данные.

Подключение через MEDOED

Если вам нужно более ровное соединение до зарубежных сервисов, у нас есть подписка. Вы заходите в Telegram-бота @Medoed_net_bot, получаете ссылку-подписку, добавляете её в приложение Happ, V2RayTun или INCY и включаете подключение. Первый день бесплатно, чтобы проверить на своём компьютере и телефоне. Обещать конкретную скорость мы не можем: она зависит от вашего провайдера и от игры.

Как настроить приложения: Happ: что это, V2RayTun: установка, подключение на ПК. Если что-то не получается: не подключается.

Частые вопросы

Steam пишет «Не удаётся подключиться к сети Steam». Что делать? Проверьте статус сервиса, перезапустите клиент и роутер, очистите кэш загрузок. Если и это не помогло, проверьте, не мешает ли антивирус.

Очистка кэша загрузок удалит мои игры? Согласно справке Steam, нет: удаляются только локальные данные конфигурации, и клиент запрашивает их заново. Вход в аккаунт придётся выполнить повторно.

Почему игра качается медленно, а остальной интернет быстрый? Часто дело в выбранном регионе загрузки, нагрузке на сервер или маршруте до него. Попробуйте другой регион в настройках и другое время.

Нужно ли менять регион магазина или аккаунта, чтобы всё заработало? Нет, и мы не рекомендуем. Регион аккаунта связан с условиями оплаты и доступом к играм, а правила определяет Steam. Для проблем с соединением он не нужен.

Steam не работает на телефоне, на ПК всё нормально. В чём причина? Чаще всего в устаревшем приложении, неверном времени на телефоне или сети. Обновите приложение, проверьте время и смените сеть.